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Exemple de CV Chargé de Clientèle

CV chargé de clientèle avec service client, fidélisation et gestion des réclamations. Modèle gratuit pour le marché français.

BusinessJunior
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Marie Dupont

Chargé de Clientèle

marie.dupont@email.com06 12 34 56 78Parislinkedin.com/in/mariedupont

Profil

Chargé de clientèle dynamique avec 2 ans d'expérience en service client et fidélisation. Reconnu pour son sens de l'écoute et sa capacité à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation. Taux de satisfaction client de 94 %.

Expérience professionnelle

Chargé de ClientèleMaif, Paris
2022Présent
  • Géré un portefeuille de 800 clients particuliers et professionnels avec un taux de rétention de 95 %
  • Traité 40+ appels/jour avec un taux de résolution au premier contact de 88 %
  • Vendu des produits complémentaires (assurance habitation, auto) générant 120 K€ de primes additionnelles
Conseiller ClientèleBNP Paribas, Paris
20192022
  • Accueilli et conseillé 30+ clients/jour en agence sur les produits bancaires et d'épargne
  • Atteint 115 % de l'objectif de vente de produits d'assurance-vie sur le semestre
  • Traité et résolu 95 % des réclamations clients en moins de 48 h

Formation

LicenceUniversité Paris-Saclay, Paris
20152017

Compétences

Compétences clés : Relation client, Gestion des réclamations, CRM, Vente additionnelle, Satisfaction client, Écoute active, Outils de ticketing, Reporting

Langues

FrançaisNatifAnglaisCourant (C1)

Compétences clés pour un CV Chargé de Clientèle

Relation clientGestion des réclamationsCRMVente additionnelleSatisfaction clientÉcoute activeOutils de ticketingReporting

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